Пользовательский контент (UGC) — это любой контент, созданный клиентами или пользователями продукта или услуги. Он может включать обзоры продуктов, изображения, видео и обсуждения на форуме. Пользовательский контент может быть положительным или отрицательным и может оказать существенное влияние на репутацию бренда.
Модерация контента — это процесс фильтрации пользовательского контента, чтобы гарантировать его соответствие ценностям бренда и стандартам сообщества. Это может включать удаление сообщений, которые являются оскорбительными, оскорбительными или иным образом вредными.
Эффективная модерация контента может помочь брендам:
- Укажите отрицательный пользовательский контент и защитить свою репутацию
- Понимать своих клиентов через их онлайн-разговоры
- Создавайте и развивайте свое онлайн-сообщество создавая безопасное и привлекательное пространство для пользователей
Чтобы добиться успеха с модерацией UGC-контента, брендам следует:
- Установите четкие стандарты модерации
- Постоянно отслеживайте пользовательский контент
- Используйте комбинацию ручной и искусственной модерации.
- Подойдите к негативному пользовательскому контенту с позитивом
Следуя этим советам, бренды смогут использовать пользовательский контент в своих интересах и создать положительный цифровой опыт для своих клиентов.
Читайте полный текст статьи здесь:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
