Если вы управляете контакт-центром, вы знаете, что объем взаимодействий с клиентами может быть огромным. Чтобы не отставать, вы должны быть в состоянии полагаться на автоматизацию для выполнения части работы. Но какая автоматизация?
Разговорный ИИ — лучший вид автоматизации для вашего контакт-центра по нескольким причинам:
- Это позволяет вам оказывать поддержку клиентов 24/7. С помощью разговорного ИИ вы можете обеспечить круглосуточную поддержку клиентов 24 дней в неделю. Ваши клиенты могут связаться с вами в любое время дня и ночи, и вы сможете решить их проблемы быстро и эффективно.
- Это поможет вам снизить эксплуатационные расходы. Разговорный ИИ может помочь вам сократить эксплуатационные расходы. Автоматизируя определенные задачи, вы можете освободить свой персонал, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.
- Это дает вам конкурентное преимущество — разговорный ИИ может дать вам конкурентное преимущество. Став одним из первых контакт-центров, внедривших эту технологию, вы сможете выделиться среди конкурентов и показать своим клиентам, что вы всегда на переднем крае.
- Он может автоматизировать поддержку клиентов. Если вы предоставляете поддержку клиентов, разговорный ИИ может помочь вам автоматизировать некоторые связанные с этим задачи. Это может помочь вам направить запросы клиентов соответствующему члену команды или предоставить автоматические ответы на распространенные вопросы. Это может освободить ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на более сложных задачах.
По мере того, как технологии становятся все более продвинутыми и распространенными, вы можете ожидать появления большего количества услуг, предлагающих диалоговый ИИ в качестве опции для контакт-центров. Эти чат-боты и виртуальные помощники могут значительно сократить время, необходимое вашим клиентам для решения их проблем, а также повысить их удовлетворенность опытом.
Читайте полный текст статьи здесь:
