Многоязычные службы анализа тональности
слушает, понимает.
Анализируйте человеческие эмоции и чувства, интерпретируя нюансы в отзывах клиентов, финансовых новостях, социальных сетях и т. д.
Избранные клиенты
Расширение возможностей команд для создания ведущих в мире продуктов искусственного интеллекта.
Правильно сказано, что хороший бизнес всегда прислушивается к своим клиентам, но вопрос в том, действительно ли они их понимают? Часто считается трудным понять человеческие чувства, эмоции или намерения. Решение? Анализ настроений - это метод определения, оценки или понимания имиджа вашего продукта, услуги или бренда на рынке.
Twitter:
Согласно исследованию, 360,000, твиты публикуются каждую минуту
Электронная почта:
40% сотрудников получают от 26 до 75 писем в день
Многоязычные службы анализа тональности для НЛП помогают повысить качество обслуживания клиентов.
Реальное решение
Анализируйте данные, чтобы понять настроения пользователей
С ростом социальных сетей люди часто делятся своим опытом с продуктами и услугами в Интернете через блоги, влоги, новостные статьи, истории из социальных сетей, обзоры, рекомендации, обзоры, хэштеги, комментарии, прямые сообщения, микровлияния и т. Д.
Shaip предлагает вам различные методы, например обнаружение эмоций, классификацию настроений, детальный анализ, анализ на основе аспектов, многоязычный анализ и т. Д., Чтобы раскрыть значимую информацию об эмоциях и настроениях пользователей. Мы поможем вам определить, является ли настроение в тексте отрицательным, положительным или нейтральным. Язык часто неоднозначен или очень контекстуален, что делает чрезвычайно трудным обучение машин без помощи человека, и, следовательно, данные обучения, аннотированные людьми, становятся критически важными для платформ машинного обучения.
Как мы можем помочь
- Выполните анализ тональности текста, например:
- Продукт отзывов
- обзоры услуг
- обзоры фильмов
- электронная почта с жалобами / отзывами
- звонки и встречи клиентов
- Анализируйте контент социальных сетей, в том числе:
- твиты
- Facebook сообщения
- Комментарии блога
- Форумы - Quora, Reddit
- Предоставляйте данные многоязычного анализа тональности в качестве обучающих данных для машинного обучения.
Преимущества
- Анализируйте и обрабатывайте большие наборы данных
- Используйте человеческий интеллект для точного определения настроений клиентов
- Гибкая рабочая сила, состоящая из экспертов в предметной области
- Масштабируйте по мере роста
- 95% гарантированное качество результатов
Преимущества для бизнеса
- Следите за здоровьем бренда
- Управляйте репутацией бренда
- Анализ конкуренции
- Улучшение обслуживания клиентов
- Лучшие маркетинговые кампании, основанные на пульсе вашей аудитории
Типы параметров анализа настроений
Полярность
фокусируется на обзорах, которые ваш бренд получает в Интернете (положительных, нейтральных и отрицательных)
Эмоции
фокусируется на эмоциях, которые вызывает ваш продукт или услуга в умах ваших клиентов (счастливые, грустные, разочарованные, взволнованные)
Срочность
фокусируется на оперативности использования вашего бренда или поиске эффективного решения проблем пользователей (срочных и ожидаемых)
Намерение
фокусируется на выяснении, заинтересованы ли ваши пользователи в использовании вашего продукта или бренда или нет
Типы служб анализа настроений
Обнаружение эмоций
Этот метод определяет эмоции, стоящие за использованием вашего бренда с определенной целью. Например, если они купили одежду в вашем магазине электронной коммерции, они могут быть довольны вашими процедурами доставки, качеством одежды или диапазоном выбора или разочароваться в них. Помимо этих двух эмоций, пользователь может столкнуться с любыми конкретными эмоциями или комбинацией эмоций в спектре. Одним из недостатков этого типа является то, что у пользователей есть множество способов выразить свои эмоции - с помощью текста, смайликов, сарказма и т. Д. Модель должна быть высокоразвитой, чтобы обнаруживать эмоции, стоящие за их уникальными выражениями.
Детальный анализ
Более прямая форма анализа включает определение полярности, связанной с вашим брендом. От очень положительного до нейтрального или очень отрицательного, пользователи могут столкнуться с любым атрибутом, касающимся вашего бренда, и эти атрибуты могут принять осязаемую форму в виде рейтингов (например, на основе звезд), и все, что ваша модель должна сделать, это собрать эти различные формы оценок из разных источников.
Аспектный анализ
Обзоры часто содержат полезные отзывы и предложения, с другой стороны, анализ тональности на основе аспектов продвигает вас на шаг впереди. Здесь пользователи обычно указывают в своих обзорах на хорошие или плохие вещи, помимо оценок и выражения эмоций. Например - сотрудник бюро путешествий был очень грубым и вялым. Нам пришлось ждать час, прежде чем мы составили наш дневной маршрут ».
За эмоциями скрываются два важных вывода из ваших деловых операций. Их можно исправить, улучшить или распознать с помощью анализа на основе аспектов.
Многоязычный анализ
Это оценка настроений на разных языках. Язык может зависеть от регионов, в которых вы работаете, стран, в которые вы осуществляете доставку, и т. Этот анализ включает использование специфичного для языка интеллектуального анализа данных и алгоритмов, переводчиков в случае их отсутствия, лексиконов тональности и многого другого.
Ключевые случаи использования
Мониторинг бренда
Социальный мониторинг СМИ
Голос клиента
Служба поддержки игроков
Почему Шаип
Для эффективного развертывания вашей инициативы AI вам потребуются большие объемы специализированных наборов данных для обучения. Shaip - одна из немногих компаний на рынке, которая обеспечивает надежные данные обучения мирового класса в масштабе, соответствующем нормативным требованиям и требованиям GDPR.
Возможности сбора данных
Создавайте, курируйте и собирайте настраиваемые наборы данных (текст, речь, изображения, видео) из более чем 100 стран по всему миру на основе настраиваемых правил.
Гибкая рабочая сила
Используйте нашу глобальную команду из 30,000+ опытных и сертифицированных участников. Гибкое распределение задач и мониторинг потенциала, эффективности и прогресса персонала в реальном времени.
Качество
Наша запатентованная платформа и квалифицированный персонал используют несколько методов контроля качества, чтобы соответствовать или превосходить стандарты качества, установленные для сбора наборов данных для обучения ИИ.
Разнообразный, точный и быстрый
Наш процесс упрощает процесс сбора за счет более простого распределения задач, управления и сбора данных непосредственно из приложения и веб-интерфейса.
Безопасность данных
Сохраняйте полную конфиденциальность данных, делая конфиденциальность нашим приоритетом. Мы гарантируем, что форматы данных контролируются и сохраняются в соответствии с политикой.
Специфика домена
Кураторские данные по предметной области, собранные из отраслевых источников на основе рекомендаций по сбору данных о клиентах.
Рекомендуемые ресурсы
Блог
Что, почему и как в анализе настроений
Анализ настроений - это процесс определения, оценки или понимания имиджа вашего продукта, услуги или бренда на рынке. Если это звучит слишком сложно, давайте доработаем его дальше.
Решения
Данные обучения искусственного интеллекта для распознавания лиц
Автоматическое обнаружение одного или нескольких человеческих лиц на основе лицевых ориентиров на изображении или видео. Выполните поиск в существующей базе данных человеческих лиц, чтобы сравнить и сопоставить их, чтобы создать интеллектуальную платформу распознавания лиц.
Блог
Распознавание именованных объектов (NER) — концепция, типы и приложения
Каждый раз, когда мы слышим слово или читаем текст, у нас появляется естественная способность идентифицировать и классифицировать слово по людям, месту, местоположению, ценностям и т. д. Люди могут быстро распознавать слово, классифицировать его и понимать контекст.
Использование ИИ для повышения эффективности бизнеса за счет обслуживания клиентов
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Анализ настроений - это процесс определения, оценки или понимания имиджа вашего продукта, услуги или бренда на рынке. Если это звучит слишком сложно, давайте доработаем его дальше. Анализ настроений также считается добычей мнений. С ростом социальных сетей люди стали более открыто рассказывать о своем опыте использования продуктов и услуг в Интернете через блоги, влоги, истории в социальных сетях, обзоры, рекомендации, обзоры, хэштеги, комментарии, прямые сообщения, микровлияния, и мы уверен, что вы можете составить список самостоятельно. Когда это происходит в Интернете, это оставляет цифровой след того, как человек выражает свой опыт. Этот опыт может быть положительным, отрицательным или просто нейтральным. Анализ тональности - это извлечение всех этих выражений и переживаний онлайн в виде текстов.
- Полярность: фокусируется на обзорах, которые ваш бренд получает в Интернете (положительных, нейтральных и отрицательных)
- Эмоции: фокусируется на эмоциях, которые вызывает ваш продукт или услуга в умах ваших клиентов (счастливые, грустные, разочарованные, взволнованные)
- Срочность: фокусируется на оперативности использования вашего бренда или поиске эффективного решения проблем пользователей (срочных и ожидаемых)
- Намерение: фокусируется на выяснении, заинтересованы ли ваши пользователи в использовании вашего продукта или бренда или нет
- На основе правил: Здесь вы вручную определяете правило для своей модели для выполнения анализа настроений по имеющимся у вас данным. Правило может быть параметром, который мы обсуждали выше - полярностью, срочностью, аспектами и т. Д.
- Автоматический режим: Этот аспект анализа настроений полностью работает на алгоритмах машинного обучения. В этом нет необходимости во вмешательстве человека и ручных правилах для работы модели. Вместо этого реализован классификатор, который оценивает текст и возвращает результаты.
- Гибридная: Гибридные подходы, наиболее точные из моделей, сочетают в себе лучшее из обоих миров - основанного на правилах и автоматического. Они более точны, функциональны и предпочитаются компаниями для своих кампаний по анализу настроений.
- Обнаружение эмоций
- Детальный анализ
- Аспектный анализ
- Многоязычный анализ
Анализ настроений в социальных сетях измеряет настроения клиентов и рассказывает о том, что они думают о вашем бренде или продукте в Интернете, путем анализа эмоций, оценок и мнений пользователей.
- Мониторинг бренда
- Социальный мониторинг СМИ
- Исследования рынка
- Голос клиента
- Обслуживание клиентов