Генеральный директор Vatsal Ghiya и соучредитель Shaip в этой гостевой статье поделился некоторыми соображениями о важности разговорного ИИ и о том, как после пандемии он ускоряет и переосмысливает качество обслуживания клиентов для предприятий по всему миру.
Ключевой вывод из статьи:
- Постпандемические предприятия инвестируют в такие технологии, как разговорный искусственный интеллект, для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения доходов. И, согласно отчету, около 57% клиентов согласны с тем, что диалоговые боты с искусственным интеллектом могут обеспечить большую отдачу от инвестиций при минимальных усилиях. Кроме того, диалоговый ИИ постоянно создает процесс обучения для предоставления информации в реальном времени с использованием наборов данных машинного обучения.
- Технологии, которые включены в разговорный ИИ, включают обработку естественного языка, обнаружение намерений, преобразование речи в текст, извлечение значений и преобразование текста в речь. Благодаря сочетанию технологий предприятия могут создавать эффективные диалоги и предлагать более быстрые решения.
- Излишне говорить, что разговорный ИИ — лучший вариант для предоставления персонализированного обслуживания клиентов для удовлетворения их потребностей. В области обслуживания клиентов COnversational AI можно использовать для получения аналитических данных для оптимизации обслуживания клиентов, помощи агентам, выполнения действий по бронированию и бронированию и многого другого.
Читайте полный текст статьи здесь:
https://technewsgather.com/why-you-need-conversational-ai-for-customer-service/
