Вы изо всех сил пытаетесь создать значительный клиентский опыт во всей вашей организации? Чтобы решить эту проблему и улучшить работу с контекстуальными данными и идеями, важно использовать сентиментальный анализ для создания значительного клиентского опыта. В этой гостевой статье рассказывается о важности анализа настроений колл-центра.
Ключевой вывод из статьи:
- Говоря простым языком, анализ настроений колл-центра — это процесс сбора, анализа и принятия мер в соответствии с ответом клиента. Идентифицируя существительные, глаголы, прилагательные и наречия, организации могут интерпретировать чувства, стоящие за ними.
- А чтобы сделать анализ настроений возможным, организации могут использовать технологии искусственного интеллекта, такие как машинное обучение, НЛП и другие, для сбора данных и их маркировки для лучшего прогностического анализа. Этот прогнозный анализ помогает предприятиям лучше выбирать свою маркетинговую стратегию для увеличения доходов.
- Некоторые другие преимущества, которые предприятия могут использовать с помощью анализа настроений колл-центра, включают персонализированное общение, сокращение оттока клиентов, предотвращение препятствий в общении, повышение качества обслуживания и ускорение решения проблемных вопросов. Короче говоря, анализ настроений колл-центра помогает предприятиям лучше использовать настроения клиентов и повышать уровень своей деловой игры.
Читай полную статью здесь:
